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导购员知识

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三、 导购员行为规范

(一)仪表、礼仪

1、仪表:仪表不仅仅是外表形象的问题,也是一个人内在涵养的表现和反映。仪表是构成第一印象的重要因素,它表现人的外部形象,反映一个人的精神状态、道德修养。对导购员来说,要留给顾客良好的第一印象,取得顾客的好感,就必须重视仪表。

一个优秀导购员,首先必须衣着整齐得体,不奇装异服浓装艳抹,做到朴素、整洁、自然、大方,外貌整洁、干净利落会给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象,而且还是公司形象的外在体现。

导购姿势:

1、 站:导购员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势,脚跟合拢,脚尖自然分开成30度角,两手交叉放于腹前,挺胸收腹,目光平视,严禁双手叉腰,双臂抱于胸前或对着顾客打哈欠,伸懒腰。

2、 手:导购员给顾客介绍产品时,手指应自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标,严禁用一个手指指点方向,摆手回答或用手做各种小动作。

3、 行:导购员行走时应抬头挺胸,双臂自然摆动,双眼平视前方,面带笑容,充满活力,带有自信向上的神态。严禁左顾右盼,四处张望或盯注顾客上下打量。

(二)礼仪(举止礼仪与言谈礼仪)

礼指礼貌,仪指礼节、仪式,礼仪泛指人们在往来应酬中的各种符合礼节要求的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序等以及与此相适应的服饰、标志等。举一个例子,如出席重要场合男士要求西装革履,这就是礼仪的一方面。古人云:礼无碍,事无碍,礼事无碍,事事无碍。中国人自古来就是重礼仪的国度,泱泱大国的气度,礼仪是其中很重要的一方面。导购工作的实质就是要与各种各样的顾客打交道,和他们进行沟通,导购员懂得基本的礼仪知识,就能增加自己的魅力,创造良好的交谈气氛,赢得顾客的信赖和尊敬,从而取得优秀的销售业绩。

礼仪包括举止礼仪和言谈礼仪两方面。

1、举止礼仪:

导购员的行为举止,主要是要做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,举止有度,尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。

2、言谈礼仪

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